Con el fin de velar por el cumplimiento de su misión, FEAFES tiene un especial interés en asegurar la calidad y el buen funcionamiento de sus servicios y actividades.
Por este motivo, la Confederación FEAFES viene desarrollando, desde hace varios años, sistemas de evaluación y seguimiento en diferentes servicios y actividades. Partiendo del proyecto FEAFES siglo XXI y con el especial impulso de la aprobación del Plan Estratégico 2005-2009, FEAFES inició las gestiones para la implantación de un sistema de Gestión de la Calidad en la Confederación.
Para dar inicio a dicha implantación del Sistema de Gestión de Calidad, se creó dentro de la organización el Departamento de Calidad que cuenta con la colaboración de la consultoría externa Alides, especializada en la implantación de sistemas de Gestión de la Calidad en organizaciones no gubernamentales.
Este proceso comenzó con la evaluación de la calidad de los servicios y actividades que lleva a cabo FEAFES, así como de la gestión general de la entidad, con el fin de optimizar los recursos y dotar de una mayor eficiencia a la organización. Tomando como referencia el modelo EFQM que se ha ido aplicando a través de autoevaluaciones y de planes de acción, el sistema de gestión de la calidad dará cumplimiento a la norma UNE-EN-ISO 9001:2000 e incorporará la mejora continua, con el fin de aportar ventajas añadidas a todos sus destinatarios.
El cumplimiento de esta norma implica que el Sistema de Gestión de la Calidad de FEAFES esté orientado a la gestión por procesos como herramienta que permite asegurar el cumplimiento de las necesidades y expectativas de sus Grupos de Interés, con una especial orientación al cliente y a la participación en el proyecto de la Confederación de todas las personas que forman parte de ella.