Con el fin de velar por el cumplimiento de su misión, FEAFES tiene un especial interés en asegurar la calidad y el buen funcionamiento de sus servicios y actividades.
Por este motivo, la Confederación FEAFES viene desarrollando, desde hace varios años, sistemas de evaluación y seguimiento en diferentes servicios y actividades. Partiendo del proyecto FEAFES siglo XXI y con el especial impulso de la aprobación del Plan Estratégico 2005-2009, FEAFES ha iniciado las primeras gestiones para la implantación de un sistema de Gestión de la Calidad en la Confederación.
Para dar inicio a dicha implantación del Sistema de Gestión de Calidad, se ha creado dentro de la organización el Departamento de Calidad que cuenta con la colaboración de la consultoría externa Alides, especializada en la implantación de sistemas de Gestión de la Calidad en organizaciones no gubernamentales.
Para comenzar este proceso se realiza la evaluación de los servicios y actividades, que FEAFES considera necesarios para asegurar la calidad como también la gestión general de la entidad, con el fin de optimizar los recursos y dotar de una mayor eficiencia a la entidad. Tomando como referencia el modelo EFQM que se irá aplicando a través de sistemáticas autoevaluaciones y la elaboración de planes de acción. Además, el diseño del sistema de gestión de la calidad dará cumplimiento a la norma UNE-EN-ISO 9001:2000 e incorporará la mejora continua del sistema, partiendo desde las acciones tomadas en la organización a raíz de la implantación del sistema; para aumentar la eficacia y el rendimiento de las actividades, proyectos y procesos con el fin de aportar ventajas añadidas a todos sus destinatarios.
Está norma permitirá que el Sistema de Gestión de la Calidad de FEAFES esté orientado a la gestión por procesos como herramienta que permite asegurar el cumplimiento de las necesidades y expectativas de sus Grupos de Interés, con una especial orientación al cliente y a la participación en el proyecto de la Confederación de todas las personas que forman parte de ella.